为进一步做好12345热线办理工作，提高群众诉求办理实效及满意率，1月17日，交投集团召开12345热线办理工作专题会议。会议由集团党委委员马文洪主持，集团党委委员、纪委书记、监察专员刘俊勇，副总经理王贵强，权属各单位分管领导及工作人员参加。
会议传达学习了《关于深化12345热线流程再造改革完善群众诉求反映处置机制的意见》《德州市12345热线工作责任追究办法》等上级文件精神，分析了集团当前12345热线办理工作存在的问题和不足，通报了工作中几起典型问题，并对当前及今后的工作作出部署和安排。
会议指出，12345热线办理工作，最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能检验为群众办实事的能力和水平。各单位要在思想认识上再深化，充分结合党史学习教育，准确把握热线办理工作的重要意义，以为广大人民群众负责的精神，积极回应群众关切，高标准、高质量推进热线办理工作，优质、高效、规范办好办实每件案件。
会议要求，各单位要立即成立专项工作领导小组，进一步完善组织架构，明确责任体系，加强对群众诉求的分析研判，及时制定措施、整改落实，遇到重大、突出问题要深入研究，及时解决。要加强对热线反馈问题的梳理排查，确保指导思想明确、解决路径清晰、工作理念科学，结合当前实际，做好服务优化工作，全面提升服务水平。要强化问题导向，切实为民解难。针对群众反映集中的热线问题，要积极沟通联络，做好解释工作，同时加强部门协调，共同推进难题处理。要完善工作机制，强化督导考核。各单位主要领导要亲自督办，抓好案件落实。对存在推诿扯皮、超时办理、处置不当、玩忽职守等问题的单位，集团将严肃追责问责。
